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USDT网上投注-USDT数字货币投注站集团有限公司信访工作制度
来源:本站原创 日期:2013-03-22 00:23:04 点击数:5472次 作者:

为正确、及时处理群众来信来访,提升信访工作质量和效率,特制定如下制度。

(一)信访工作程序。办公室是处理来信来访的职能部门,在办公室设一名综治维稳干事负责信访日常工作。具体工作程序如下:

1、登记。凡来信来访均应当即登记在案,不得延误。

2、送阅。来信来访登记后即送呈公司领导阅批。

3、批转。按公司领导的阅批意见送交有关部门处理。

4、查处。有关部门按公司领导批阅意见及时处理,需调查核实的要组织专人调查,调查情况和处理结果记录备案,并由经办人和部门负责人签字确认。                                

5、报告。查处结果及时向信访人作出答复,对上级批转的信访件和其他重要信访件,要形成查处报告并经公司领导同意后上报。

(二)信访工作原则。

1、实事求是的原则。以事实为依据,以法律政策为准绳,重证据,重调查研究。

2、保护信访人信访权利的原则。对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题要严格保密,严禁对信访人压制和打击报复。

3、分级负责、归口管理、谁主管谁负责的原则。相关部门主动对号入座,善于预见问题并做好超前工作,尽量把问题解决在萌芽状态,减少越级上访,控制群体上访。

(三)信访工作要求

1、贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规,坚持原则,秉公办事,不徇私情,坚决抵制不正之风。

2、强化服务意识,热情接待来信来访,如实记录信访诉求,并做好说服解释和疏导工作。

3、严格遵守信访保密纪律,不得扩散来信来访中反映的情况和问题,不得将信访内容泄露给无关人员。

4、及时处理来信来访。涉及到对公司员工工作态度、工作作风等投诉的,能当场解决的当场给予答复,无法当场答复的在3个工作日内答复;涉及到公司日常工作的信访问题,在5个工作日内安排专人处理;疑难问题要向来访者说明情况,口头或书面答复时限不得超过一个月;重大信访问题按上级领导规定的时限办结;需转交部门办理的问题从接访之日起2天内送达。

5、所有办案材料及办结情况均由办公室归档。

(四)信访工作首问负责制。对任何来访者任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的人为首问责任人。首问责任人应按本制度要求及时处理来访,如反映的问题属于其他部门处理的,应向来电来访者说明情况,并引导来电来访者与相关部门取得联系,直到来电来访者满意为止。

(五)信访工作责任追究制。因工作责任心不强,对来信来访不按时登记、办理、答复,未造成严重后果的,对直接责任人进行批评教育,并责成其写出书面检查;因上述原因造成严重后果、产生不良社会影响的,或对来电来访态度恶劣、与上访人发生争吵、损害公司形象的,对直接责任人和相关领导进行严肃处理。